Richtig ist, daß Verwaltungen sich als Dienstleisterinnen verstehen sollten und ihre Tätigkeiten auf die Bürgerinnen und Bürger auszurichten haben. Dazu gehört die Kenntnis der eigenen Leistung und deren Kosten genauso wie betriebswirtschaftliche Planungen und ein gutes Marketing. Und die dazu notwendigen Hilfsmittel müssen bereitgestellt, erlernt und genutzt werden.

Es geht nicht darum, alte Dinge nur mit neuen Namen zu benennen, um einem Trend Genüge getan zu haben und danach wieder „Ruhe zu haben“. Es geht auch hier um konkrete Veränderungen, die in der Sache Sinn machen und von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mitgetragen werden. Nur so werden sie dauerhaft greifen.